Conocimiento de los materiales

La calidad de un producto o servicio  se define como la percepción que el cliente tiene sobre su valor. Si un cliente considera que un bien le ayuda a resolver sus necesidades , lo considerará de mayor o menor calidad en función de la manera en que percibe una serie de factores asociados a e se producto.   La calidad de un producto o servicio se mide a partir de  variables cuantificables  y las distintas fases de los procesos de producción. Para evaluar la calidad de un producto, por ejemplo, hay que establecer instrumentos de medición en las dist intas etapas del proceso de fabricación, ya que todo va a influir en la calidad resultante del producto.   Un aspecto determinante  para la competitividad de cualquier compañía, ya que según cómo seamos percibimos y según hayamos definido la propuesta de valor , podremos acceder a un segmento de mercado u otro, y también podremos tener mayor o menor número de clientes.   Indicadores de calidad de un producto o servicio   Los